🔑 Отримання відгуків — це не тільки про репутацію. Це потужний інструмент для збільшення продажів, довіри та залучення нових клієнтів. Ось кілька стратегій, як отримати більше відгуків без додаткових витрат і рекламних кампаній.
1️⃣ Надавайте цінність в обмін на відгук
💬 Один з найпростіших і найефективніших способів отримати відгук — це запропонувати цінний бонус або безкоштовну послугу в обмін на відгук.
-
Наприклад, якщо ви продаєте косметику, можете запропонувати знижку на наступну покупку в обмін на чесний відгук.
-
Якщо ваш бізнес вимагає довгострокової взаємодії з клієнтами, давайте безкоштовні консультації або подарунок до наступного замовлення в обмін на відгук.
💡 Порада: Відгуки мають бути чесними. Не варто просити «хвалебні» — люди це відчувають, а це негативно впливає на репутацію.
2️⃣ Автоматизація збору відгуків через email та соцмережі
📧 Якщо у вас є база клієнтів, автоматизуйте збір відгуків через email-розсилки. Усе, що потрібно — це налаштувати автоматичну пошту через сервіс на кшталт Mailchimp або SendinBlue, яка буде надсилати запит на відгук через кілька днів після покупок або послуг.
🧑💻 Що можна робити:
-
Налаштуйте листи, які автоматично запитують відгук на вашому сайті чи в Google. Можна включити навіть зручні посилання на форму відгуку або сайт для рейтингу.
-
Запропонуйте клієнтам кілька способів залишити відгук: на вашому сайті, у соцмережах або на Google. Чим зручніше буде клієнту — тим більше шансів на відгук.
💡 Порада: Зробіть запит на відгук персоналізованим: використовуйте ім'я клієнта і нагадайте йому про його покупку. Не робіть запит «загальним»!
3️⃣ Запитуйте відгуки у реальному часі — безпосередньо після покупки
👨💻 Немає нічого кращого, ніж отримати відгук від клієнта, коли емоції від покупки ще «свіжі». Це може бути момент після покупки в магазині або після завершення проекту. Якщо ви працюєте в сфері послуг — одразу після завершення роботи попросіть клієнта залишити відгук.
-
Для онлайн-магазинів: включіть кнопку «залишити відгук» після оформлення замовлення або доставки.
-
Для сервісів: створіть форму для заповнення на завершення послуги, де клієнт може оцінити вашу роботу.
💡 Порада: Якщо клієнт залишив позитивний відгук, спитайте, чи не може він поділитися досвідом на вашій сторінці в соцмережах.
4️⃣ Використовуйте платформи для збору відгуків (Google My Business, Trustpilot)
🌐 Якщо ви ще не використовуєте Google My Business або інші платформи для збору відгуків, саме час почати! Вони не тільки допоможуть отримати реальні оцінки від клієнтів, а й покращать SEO вашого сайту, збільшивши видимість у пошукових системах.
💡 Порада: Активно працюйте з відгуками, що надходять. Відповідайте на них, особливо якщо це негативний відгук. Ваше уважне ставлення допомагає побудувати довіру і покращити репутацію.
5️⃣ Попросіть відгук у вигляді відео або фото
📹 Відео та фото-огляди — це найпотужніший інструмент соціального доказу. Клієнти, які бачать реальних людей, що використовують ваш продукт, більш схильні зробити покупку. Відео-відгук має в рази більшу конверсію і довіру.
💡 Порада: Якщо у вас є постійні клієнти, попросіть їх зняти коротке відео про ваш продукт чи послугу. У такому форматі ваші клієнти стають активними послами бренду.
